Nur ein Drittel der Einzelhändler in Deutschland haben einen Online-Shop1
Der E-Commerce machte 2019 7,8% des Einzelhandelsumsatzes in Deutschland aus2
Jeder fünfte Einkauf wird im Einzelhandel online getätigt3
02
Von 2015 bis 2020 hat sich der Online-Umsatz um über 180% gesteigert4
Die Forderung nach Online-Angeboten von Kundenseite steigt kontinuierlich, da der Online-Vertrieb zunehmend zur Normalität wird
In den nächsten Jahren werden weltweit 600 Millionen neue E-Commerce Nutzer erwartet5
KEY FINDINGS
03
Die Pandemiejahre 2020 & 2021 übertrafen nahezu sämtliche Prognosen sowie Erwartungen zu E-Commerce-Umsätzen und verdeutlichen das zukünftige Potenzial6
In den Hochphasen der Pandemie hat sich der E-Commerce-Anteil in einigen Ländern mehr als verdoppelt7
04
Eine Customer Journey im E-Commerce lässt sich in sieben Phasen unterteilen, die jeweils einen Schritt des Online-Kauferlebnisses eines Kunden beschreiben
Die Kundeninteraktion im E-Commerce erstreckt sich über alle Phasen der Customer Journey hinweg und ist in jeder Phase gleichermaßen wichtig
KEY FINDINGS
05
Zukünftig werden im E-Commerce Statistiken und Daten-Modellierungstechniken eine wachsende Bedeutung haben
Mithilfe von Data Analytics lassen sich Prognosen und Vorhersagen für zukünftige Einkäufe treffen, die als Basis für eine Absatzplanung dienen können
06
Durch den Einsatz eines Dashboards wird eine transparente Darstellung der ECommerce-KPIs entlang der Customer Journey ermöglicht
Vindelici Advisors unterstützt Sie bei der Aufbereitung Ihrer individuellen Kennzahlen für die Erstellung des Dashboards und kann dabei auf Best-Practices zurückgreifen